Когда пользователи выбирают сервисы для приготовления еды, они могут сравнивать разные предложения на различных платформах. Важно сохранить знакомые элементы интерфейса, но при этом предложить новый, увлекательный опыт, чтобы выделиться среди конкурентов. Большинство конкурентов используют похожие подходы к представлению своих услуг, но стараются адаптировать их под свои особенности, создавая уникальный пользовательский опыт, который привлекает и удерживает пользователей.

(!) Стоит добавить ненавязчивые элементы, побуждающие пользователей чаще возвращаться в раздел с рецептами. Многие конкуренты активно используют этот подход, размещая ссылки на свои рецепты и программы прямо на главной странице приложения. Такой прием помогает удерживать внимание пользователей и мотивирует их исследовать больше возможностей сервиса.

(!) Процесс регистрации необходимо сделать коротким: У 4 из 6 конкурентов флоу от входа приложения до заказа занимает около 15 минут. У этих же конкурентов CSAT в среднем на 15–20% ниже чем тех, где время до целевого действия короче.

Стоит разработать блок быстрых действий, который будет предлагать пользователям рецепты на основе их предпочтений. Это поможет лучше вовлекать их в процесс приготовления пищи. В отличие от многих конкурентов, которые еще не реализовали блоки быстрых действий, добавление таких элементов позволит значительно упростить пользовательский опыт, снижая барьеры для первых шагов и увеличивая время, проводимое в приложении.

(!) Следует добавить элементы геймификации: Один из ключевых конкурентов использует модель геймификации (он же является лидером по CSAT 4.7/5) – ежемесячный пропуск, который позволяет получать помимо скидок мерч и уникальные блюда из скрытого меню.